8 шагов к созданию атмосферы доверия

Сегодня мы поговорим о втором факторе, способствующем повышению продаж – это фактор доверия. Несомненно, чтобы люди покупали у вас, они должны вам доверять. Как же этого достичь? О том, какие 8 шагов к созданию атмосферы доверия вы можете предпринять, и пойдет наш разговор.

Итак…

Шаг 1 «Продемонстрируйте, что вы – реальный бизнес»

Замечали ли вы когда-нибудь, что люди охотнее делают покупки на блогах и сайтах тех людей, которых они хорошо знают. Людей, чье имя стало брендом. Потенциальный покупатель, в такой ситуации уверен в том, что его не обманут, что товар, который он купит, будет качественным и оправдает его ожидания. Вывод таков: вы должны предпринять дополнительные шаги, чтобы убедить покупателя, что вы реальны. Какие? Вот несколько примеров:

• Поместите на блоге свою фотографию, а так же адрес электронной почты, номер телефона, и, если возможно свой адрес
• Сделайте страницу «О себе», где можете выкладывать факты своей биографии и личной жизни
• Вы можете создать рубрику, где будете рассказывать о ваших выступлениях на семинарах, конференциях, в печатных изданиях
• Если у вас есть офис, вы можете поместить его фотографию и подробную информацию, или план о месте его расположения

Шаг 2 «Создайте первое впечатление»

Очень важно создать первое благоприятное впечатление от блога. Если в первый раз посетителя не впечатлил ваш блог, то вернуть его сюда будет очень трудно. Как сказал Игорь Манн автор книги «Маркетинг на 100%» «Вы не сможете произвести первое впечатление во второй раз» Как говорится, пришел, увидел, победил. Третьего не дано.

Шаг 3 «Обеспечьте свидетельство успеха своего продукта»

Истории успеха работают очень хорошо. Рекламные ролики всегда используют иллюстрацию успеха своего продукта или услуги. Включайте фотографии, отзывы, свидетельства предыдущих клиентов, о вашем продукте. Тогда ваши посетители будут знать, что продукты, продаваемые, вами действительно работают. Думаю, что не надо говорить о том, что отзывы должны быть реальными. Например, если вы продаете средство от похудения, покажите реальные фотографии тех людей, кто похудел, используя ваше средство. Если вы продаете электронную книгу по заработку в Интернете, то покажите картинку чека, который вы получили в то время, когда использовали данную систему.

Шаг 4 «Дайте клиентам гарантии конфедициальности»

Один из существенных компонентов построения доверия онлайн это конфедециальность. Когда дело доходит до частной жизни люди становятся, особенно осторожны. Заверьте своих клиентов в безопасности их личной информации. Дайте гарантию того, что данные, которые вы собираете, не будут выложены на всеобщее обозрение. Если вы спрашиваете у клиентов адреса их электронной почты, укажите, почему вы их просите и как планируете использовать. Заверьте, что частная жизнь клиента важна для вас. Удостоверьтесь, что ваши клиенты знают об этом.

Шаг 5 «Ясно определите свою политику возвращения»

Один из самых больших барьеров к покупке в Сети является трудность и неопределенность возвращения товара в случае его не качественности или неисправности. Чтобы увеличить ваши продажи важно, чтобы у вас была ясная и четкая политика возвращения. Такие продавцы имеют больший успех продаж онлайн. Покупателям более удобно и комфортно совершать покупки, если они знают, что могут его вернуть, если ваш продукт окажется не тем, что им нужно и чего они от него ожидают. Ваша политика возвращения обязательно должна включать пункты, где сказано:

• Будете ли вы взыскивать сервисный сбор, если да, то сколько, возможно сервисный сбор будет входить в цену вашего продукта, тогда это тоже необходимо указать
• Кто будет платить за возврат товара
• Условия возврата. Например, «нераскрытая коробка» или «открытая коробка со всеми оригинальными материалами» и т. д.

Шаг 6 «Оперативно отвечайте на вопросы электронной почты»

Клиенты, которые посылают вам сообщения с вопросами о вашем товаре, высказывают интерес к нему и есть большая вероятность того, что они купят ваш продукт. Поэтому от вашей оперативности зависят ваши продажи.
Есть смысл на страницах вашего продукта разместить, форму связи с вами. Например «У вас есть вопрос? Будем рады ответить» или «Вопрос о ( таком-то продукте)» Пользователь должен ввести в форму свой вопрос и адрес своей электронной почты для обратной связи. Клиенты ценят быстрые и персонифицированные ответы. Для них это показатель серьезности вашего бизнеса.

Шаг 7 «Исследуйте возможность использования живого чата на вашем блоге»

Чат может дать вам возможность вовлечь клиентов в процесс продаж. Возможно, у клиентов есть вопросы, связанные как непосредственно с вашим товаром, так и с его заказом, которые вы можете разъяснить в чате. Это инструмент, который может позволить клиентам узнать ваш бизнес в процессе разговора с реальным, живым человеком и дать уверенность того, что вы понимаете их проблемы. В такой ситуации более вероятно то, что клиент купит у вас что-нибудь. Однако, очень важно то, чтобы вы могли иметь возможность постоянно поддерживать живой чат, т. к. нет ничего более раздражающего, чем ждать ответа на свой запрос.

Шаг 8 «Пишите грамотно»

Удостоверьтесь, что ваш блог не имеет грамматических ошибок. Это является важным элементом и признаком серьезности вашего бизнеса. Правописание и грамматические ошибки придают впечатление не профессионализма. Поэтому всегда просматривайте блог, проверяйте ошибки или, если сами не сильны в этом, нанимайте профессионала, чтобы улучшить и отредактировать ваши записи. Что ж, на сегодня все.

До встречи на страницах блога. Удачи в делах!


Автор: Наталья Довбыш www. biznes-start. ru

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 15:29 14.12.2016 Comeevents.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Действенные меры по грязезащите помещений

Действенные меры по грязезащите помещений


Совсем недавно комплекс мер грязезащиты помещений был в диковинку для многих компаний. А разговоры о системе грязезащиты так и вовсе вызывали непонимание. Однако время неумолимо движется вперёд, а пот...


Орторексия: как правильное питание стало болезнью?

Орторексия: как правильное питание стало боле...


Лет в одиннадцать я с интересом прислушивалась к тихим беседам моей матери с ее 24-летней сестрой. Та сначала стремительно похудела, а потом принялась ходить по врачам. Гинеколог и эндокринолог постоя...


Всем нужны грязезащитные ковры

Всем нужны грязезащитные ковры


Если говорить о грязезащите, то ни в коем случае нельзя не упомянуть в разговоре аренду ковров. А для этого, чтобы не сгущать краски и не развивать интригу, давайте разберёмся, что же такое аренда ков...


Расторопша для похудения

Расторопша для похудения


Колючее растение семейства астровых, которое имеет название Расторопша, можно встретить практически повсеместно: на полях, лугах и огородах. Помимо того, что куст красиво цветет пушистыми сиреневыми ц...


Драма «Черный лебедь», или Кто живет в тихом омуте?

Драма «Черный лебедь», или Кто живет в тихом ...


Не подумайте, что придираюсь, но не кажется ли вам, что Даррен Аронофски стал повторяться? Ладно бы, режиссером он слыл плодовитым, но четыре фильма за десятилетие вряд ли можно считать...


Как насладиться коньяком?

Как насладиться коньяком?


Для чего люди пьют коньяк? Ответ очевиден: конечно же, для того, чтобы получить от него удовольствие. Максимально растянуть и усилить наслаждение благородным напитком позволят проверенные времене...


Познавательное

Искусственный камень, светящийся в темноте в ландш

При работе над дизайном сада, владельцы участка, дизайнеры всегда стремятся создать, что-то неповторимое, волшебное, радующее глаз, реализация дизайнерских идей и желаний во многом зависит от выбираем...

Кто изобрел танк? Генерал Ж.-Б. Эстьен

Двадцатый век, начавшийся с ужасной войны, положил конец многим иллюзиям. Не самая большая среди них — сказка об изобретателе-одиночке, этаком Леонардо да Винчи, только и думающем о том, ка...

Обыкновенный можжевельник: какие болезни он поможе

Можжевельник широко известен. Этот вечнозеленый кустарник с коротенькими листьями-иголками можно встретить в хвойных и смешанных лесах, на полянах и вырубках, в оврагах и по берегам водоемов. Издревле...

Лицензии связи

Перечень наименований услуг связи, вносимых в лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи определен постановлением Правительства РФ от 18 февраля 2005 г. N 87 . К лицензир...

Преимущества совместных покупок

Регулярные распродажи и скидки, проводимые магазинами, уже потеряли свою популярность: в таких случаях гарантия того, что покупатель действительно может сэкономить собственные денежные сбережения, све...

Паучок

В старом саду жил паук. Он любил плести паутину и занимался этим нехитрым занятием целый день. Иногда в паутину залетали толстые мушки, маленькие козявочки и букашечки. Тогда паук делал перерыв и за...

Любит или нет?

Любит - не любит... В отношениях мы нередко сомневаемся в искренности чувств нашей второй половины. Ведь честность - одна из основ счастливой личной жизни. Как же определить, насколько честно ведет се...

Как правильно выбрать очиститель и ионизатор возд

Как правильно выбрать очиститель и ионизатор воздуха. Вы живете в городе и каждый день, находясь в помещении, вам не хватает хотя бы глотка чистого живительного воздуха? Тогда вашей следующей поку...

Уход за мехом и его правильное хранение

При нынешнем разнообразии одежды в магазинах - достаточно легко заменить «вышедшую из строя» кофточку или другой предмет одежды на новый предмет гардероба, но у каждого из нас есть любимая вещь, котор...

Союз наркоманов Роттердама

… В полуподвальном ресторанчике на канале Keizersgracht моим соседом по столу оказался человек лет 40. Мы разговорились. Henk – таким именем назвался мой новый знакомый – в прошлом барабанщик маленько...

Новости развития информационнного портала:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и отличные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.