Как превратить входящий звонок клиента в покупку

На сегодняшний день ситуация для бизнеса складывается таким образом, что необходимо ориентировать маркетинг компании на показатель LTV (live time value). Данный показатель описывает объем поступлений денежных средств в компанию от конкретного клиента на протяжении всего промежутка времени с момента первой покупки. Таким образом, выстраиваются лояльные отношения с клиентом, которые дают широкие преимущества в развитии компании/бренда. Но далеко не все руководители понимают важность LTV до сих пор. Многие розничные и оптовые продавцы работают по принципу "Заставили купить - продали - надо искать нового!". Такая политика приводит только к лишним тратам на привлечение клиентов, объем которых в скором времени может исчерпаться, а клиенты уйдут к тем, с кем выстроены более дружелюбные отношения.

Отношения с потенциальным клиентом начинаются уже с момента первого контакта. Сегодня всё больше обращений в компанию поступают удаленно, используя телефонию или интернет. При этом, "живые встречи" по-прежнему имеют более сильный эффект. Но согласны ли Вы с данным утверждением? Что мешает Вашей компании наладить удаленные коммуникации таким образом, чтобы клиент проявлял последующий интерес? Ответ кроется в подходе к клиенту, о котором мы говорили ранее. Практически 71% потребителей выбирают одни и те же магазины, парикмахерские, банки, кафе только из-за того, что им комфортно чувствовать себя своим. Расположите и Вы своего клиента таким образом, чтобы ему было комфортно. Создайте впечатление, что Ваша компания знает клиента лучше, чем он себя сам!

Практический совет, который Вы с легкостью можете применить на своём предприятии, будь оно небольшим, или имея миллионные обороты. Профессиональной платформой сбора клиентов стали CRM системы, которые позволяют заносить информацию о клиенте по мере её пополнения и передвигать по статусам в воронке продаж. Данные системы являются сильным инструментом в изучении своих потребителей, но при этом имеет и недостатки. К примеру, невозможность оперативного просмотра и отображения необходимых контактов. При входящем звонке у Вашего оператора колл-центра будет не более 2 секунд, чтобы открыть нужный файл о клиенте из многочисленной базы. Здесь было разработано решение, которое представляет собой программное обеспечение, которое устанавливается как связующее звено между CRM системой, базами данных, файлами Microsoft office и другими элементами. ПО под названием Oktell имеет безграничные возможности обработки входящих вызовов, в том числе синхронизация звонка и файла в ЦРМ системе. Таким образом, входящий звонок генерируется программой за 0,001 секунду и отображает необходимые данные о клиенте. К примеру: ФИО; компания; должность; история обращений; последняя покупка; "любимый" товар; и другое. . .

Обладая подобными данными, сформированными менее чем за секунду, Вы или операторы колл-центра переведете телефонный разговор на дружелюбный уровень. Клиенту не придётся много говорить и объяснять, чтобы быть понятым. Понимание с полу слова - мечта каждого клиента! Воплотите мечты клиента и заработайте на каждом входящем звонке! А Ваши конкуренты пусть по-прежнему закладывают гигантские бюджеты на привлечение трафика и создание спроса. . .

Будьте впереди!


Oktell Expert Group - Для Бизнеса, который растет! Статья подготовлена компанией Oktell Expert Group http://oktell-expert. ru/

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 19:31 11.12.2016 Comeevents.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Конкуренция в бизнесе. Первый шаг к бренду разработка фирменного стиля и логотипа.

Конкуренция в бизнесе. Первый шаг к бренду ра...


Вы открываете бизнес, продумываете, насколько он будет успешным, высчитываете точку безубыточности, продумываете стратегию продвижения и еще уйму вещей. И вот вроде бы все готово, но вы забыли соз...


Что важнее кровать или матрац?

Что важнее кровать или матрац?


О кроватях и рамах:  Для кровати, чрезвычайно необходимо иметь в своей конструкции правильные рамы. Благо, что в наше время можно и нужно выбрать достойную. Если разглядывать самый простой вариант ра...


Хит свадебной моды 2016 – короткие свадебные платья

Хит свадебной моды 2016 – короткие свадебные ...


Тренд свадебной моды 2016 – короткое свадебное платье! Да, это звучит удивительно, но на сегодняшний день в каталогах свадебных платьев множество моделей в стиле "мини”. Теперь любительницы корот...


Что такое Хэллоуин и как его отмечают?

Что такое Хэллоуин и как его отмечают?


Хэллоуин считается самым массовым праздником в США, не считая Рождества. Что же представляет собой этот праздник и откуда он берет свои начала? Предлагаю заглянуть на несколько тысячелетий назад&...


Как сохранить деньги и здоровье? За продуктами - с анализом холестерина

Как сохранить деньги и здоровье? За продуктам...


Как показывает практика, качественное и полезное для здоровья питание не всегда связано с высокими материальными затратами. Напротив, разумное питание должно приводить к сокращению ваших денежных затр...


Как выбрать кровельное покрытие?

Как выбрать кровельное покрытие?


Современный рынок строительных материалов предлагает огромное разнообразие различных кровельных покрытий. Делая выбор, приходится думать о многом: и об эстетике дома (ведь крыша — это факти...


Читаемые

Можно ли заработать на помойке? Часть 2

Помойка вполне может быть основным местом работы. Причем вполне престижным. На свалках крупных городов часто работают настоящие семейные династии. Правда, в отличие от, скажем, династии Дуровых или Ро...

Экстракорпоральное оплодотворение

В современном мире семьи все чаще и чаще сталкиваются с такой страшной проблемой как бесплодие. Причем им страдают и мужчины, и женщины в равной степени. К счастью, благодаря современному прогрессу и ...

Сколково: почему не получатся Нью-Васюки в отдельн

Ответ есть универсально русский — потому, что кончается на У. По своей исчерпывающей абсурдности он как раз укладывается в утопическую парадигму сути вопроса: когнитивно непознаваемое Нечто...

Бесплодие в Украине в наши дни

Почти каждая пятая пара в Украине имеет проблемы с зачатием. Последняя надежда для бесплодных супругов – репродуктивная медицина. В течение десяти лет брака Евгений и Юлия хотели ребенка, но долгождан...

Синтоистский храм: стоит ли привлекать внимание чу

Где боги живут? Где обитают будды? Ищите их Только в глубинах сердца Любого из смертных людей. (Минамото Санэтомо. Песня о сердце в глубине сердца. Перевод: В. Маркова) Читает Илона Грошева Скачать в ...

Позвольте себе быть счастливым

Современными исследователями в области мужского здоровья было точно установлено, что возможность вести полноценную половую жизнь мужчина способен до преклонного возраста. Почему же тогда, достигну...

Смесители для ванны - краткий обзор

В настоящее время перед человеком, решившем сделать ремонт ванной комнаты, и обновить сантехнику, может встать сложный вопрос выбора. Многообразие сантехники сейчас приятно поражает. Но в данной стать...

В гостях хорошо, а дома лучше. Почему так?

«В гостях хорошо, а дома лучше. Гость, гости, а погостил — прости!» — вдруг сказала печка. Кузька от удивления ватрушкой подавился". Т. Александрова. «Домо...

Лечение дисциркуляторной энцефалопатии

В последнее время всё чаще и чаще можно услышать от людей не только преклонных лет, но и относящихся к более молодым по возрасту, жалобы на часто беспокоящие их: головную боль, головокружение, шум то ...

Модные платья на весну сезона 2016 – создаем яркий

В преддверии теплых весенних дней любая модница задается вопросом о том, какие тренды актуальны в новом весеннем сезоне. Ведущие дизайнеры Домов моды представили свое видение модных весенних тенденций...

О информационном портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и отличные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.