8 шагов к созданию атмосферы доверия

Сегодня мы поговорим о втором факторе, способствующем повышению продаж – это фактор доверия. Несомненно, чтобы люди покупали у вас, они должны вам доверять. Как же этого достичь? О том, какие 8 шагов к созданию атмосферы доверия вы можете предпринять, и пойдет наш разговор.

Итак…

Шаг 1 «Продемонстрируйте, что вы – реальный бизнес»

Замечали ли вы когда-нибудь, что люди охотнее делают покупки на блогах и сайтах тех людей, которых они хорошо знают. Людей, чье имя стало брендом. Потенциальный покупатель, в такой ситуации уверен в том, что его не обманут, что товар, который он купит, будет качественным и оправдает его ожидания. Вывод таков: вы должны предпринять дополнительные шаги, чтобы убедить покупателя, что вы реальны. Какие? Вот несколько примеров:

• Поместите на блоге свою фотографию, а так же адрес электронной почты, номер телефона, и, если возможно свой адрес
• Сделайте страницу «О себе», где можете выкладывать факты своей биографии и личной жизни
• Вы можете создать рубрику, где будете рассказывать о ваших выступлениях на семинарах, конференциях, в печатных изданиях
• Если у вас есть офис, вы можете поместить его фотографию и подробную информацию, или план о месте его расположения

Шаг 2 «Создайте первое впечатление»

Очень важно создать первое благоприятное впечатление от блога. Если в первый раз посетителя не впечатлил ваш блог, то вернуть его сюда будет очень трудно. Как сказал Игорь Манн автор книги «Маркетинг на 100%» «Вы не сможете произвести первое впечатление во второй раз» Как говорится, пришел, увидел, победил. Третьего не дано.

Шаг 3 «Обеспечьте свидетельство успеха своего продукта»

Истории успеха работают очень хорошо. Рекламные ролики всегда используют иллюстрацию успеха своего продукта или услуги. Включайте фотографии, отзывы, свидетельства предыдущих клиентов, о вашем продукте. Тогда ваши посетители будут знать, что продукты, продаваемые, вами действительно работают. Думаю, что не надо говорить о том, что отзывы должны быть реальными. Например, если вы продаете средство от похудения, покажите реальные фотографии тех людей, кто похудел, используя ваше средство. Если вы продаете электронную книгу по заработку в Интернете, то покажите картинку чека, который вы получили в то время, когда использовали данную систему.

Шаг 4 «Дайте клиентам гарантии конфедициальности»

Один из существенных компонентов построения доверия онлайн это конфедециальность. Когда дело доходит до частной жизни люди становятся, особенно осторожны. Заверьте своих клиентов в безопасности их личной информации. Дайте гарантию того, что данные, которые вы собираете, не будут выложены на всеобщее обозрение. Если вы спрашиваете у клиентов адреса их электронной почты, укажите, почему вы их просите и как планируете использовать. Заверьте, что частная жизнь клиента важна для вас. Удостоверьтесь, что ваши клиенты знают об этом.

Шаг 5 «Ясно определите свою политику возвращения»

Один из самых больших барьеров к покупке в Сети является трудность и неопределенность возвращения товара в случае его не качественности или неисправности. Чтобы увеличить ваши продажи важно, чтобы у вас была ясная и четкая политика возвращения. Такие продавцы имеют больший успех продаж онлайн. Покупателям более удобно и комфортно совершать покупки, если они знают, что могут его вернуть, если ваш продукт окажется не тем, что им нужно и чего они от него ожидают. Ваша политика возвращения обязательно должна включать пункты, где сказано:

• Будете ли вы взыскивать сервисный сбор, если да, то сколько, возможно сервисный сбор будет входить в цену вашего продукта, тогда это тоже необходимо указать
• Кто будет платить за возврат товара
• Условия возврата. Например, «нераскрытая коробка» или «открытая коробка со всеми оригинальными материалами» и т. д.

Шаг 6 «Оперативно отвечайте на вопросы электронной почты»

Клиенты, которые посылают вам сообщения с вопросами о вашем товаре, высказывают интерес к нему и есть большая вероятность того, что они купят ваш продукт. Поэтому от вашей оперативности зависят ваши продажи.
Есть смысл на страницах вашего продукта разместить, форму связи с вами. Например «У вас есть вопрос? Будем рады ответить» или «Вопрос о ( таком-то продукте)» Пользователь должен ввести в форму свой вопрос и адрес своей электронной почты для обратной связи. Клиенты ценят быстрые и персонифицированные ответы. Для них это показатель серьезности вашего бизнеса.

Шаг 7 «Исследуйте возможность использования живого чата на вашем блоге»

Чат может дать вам возможность вовлечь клиентов в процесс продаж. Возможно, у клиентов есть вопросы, связанные как непосредственно с вашим товаром, так и с его заказом, которые вы можете разъяснить в чате. Это инструмент, который может позволить клиентам узнать ваш бизнес в процессе разговора с реальным, живым человеком и дать уверенность того, что вы понимаете их проблемы. В такой ситуации более вероятно то, что клиент купит у вас что-нибудь. Однако, очень важно то, чтобы вы могли иметь возможность постоянно поддерживать живой чат, т. к. нет ничего более раздражающего, чем ждать ответа на свой запрос.

Шаг 8 «Пишите грамотно»

Удостоверьтесь, что ваш блог не имеет грамматических ошибок. Это является важным элементом и признаком серьезности вашего бизнеса. Правописание и грамматические ошибки придают впечатление не профессионализма. Поэтому всегда просматривайте блог, проверяйте ошибки или, если сами не сильны в этом, нанимайте профессионала, чтобы улучшить и отредактировать ваши записи. Что ж, на сегодня все.

До встречи на страницах блога. Удачи в делах!


Автор: Наталья Довбыш www. biznes-start. ru
15:29 14.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Стоит ли говорить мужчине о своих бывших?

Стоит ли говорить мужчине о своих бывших?

Женщина, которая пережила развод или расставание, конечно, находится под впечатлением сильных эмоций. Для кого-то это бывает неожиданностью, для кого-то, наоборот, свершившимся фактом, о котором даже ...
Зачем и как решать Web-Quest?

Зачем и как решать Web-Quest?

Согласно моим наблюдениям, после прихода разнообразных технологий в нашу жизнь, например, компьютеров, старшее поколение все чаще начинает шпынять детей: «Мы тебе зачем компьютер купили? Для уче...
Женские сумки оптом: какие новинки в 2016 году представили мировые бренды

Женские сумки оптом: какие новинки в 2016 году предс...

2016-ый год - это время свободы. Дизайнеры балуют многообразием фактур, цветов и форм. Определенные тенденции отсутствуют, и каждый может выбрать элемент по душе. Крупнейшие интернет-магазины брендовы...
Лечение Минеральными водами

Лечение Минеральными водами

Вода - не рядовой природный растворитель, а особая среда, без которой не могут проходить жизненные процессы организма. В организме человека важнейшей составляющей частью является вода. Количество ее в...
Как недорого выбрать каминокоплект в Москве

Как недорого выбрать каминокоплект в Москве

Тепло в доме всегда остается актуальным вопросом, особенно с резким приближением холодов. Уютно в помещении должно быть не только в температурном понимании этого слова, но еще и в визуальном восприяти...
Польза турмалинового мыла

Польза турмалинового мыла

Вы тщательно ухаживаете за своей внешностью, следите за новинками в области косметологии? Тогда вам точно будет интересен новый косметический продукт – турмалиновое мыло. Об этом препарате можно услыш...
Читаемые

Вы ходили по Пикадилли?

Даже те, кто никогда не бывал в Лондоне, так или иначе слышали об одной из самых широких и оживленны...

Зачем божьей коровке такой яркий наряд?

«Божья коровка, улети на небо» — эту песенку поют дети, когда алый жучок с че...

Вкусные рецепты: Свинина по-китайски, Кабачковые р

Свинина по-китайски Для начало отбить тоненько мясо и порезать треугольниками. Выложить в миску и за...

Как правильно организовать пространство кухни

Кухня – это, то место, где мы проводим достаточно большую часть своего времени. Поэтому нужно со все...

Как правильно выбрать очиститель и ионизатор возд

Как правильно выбрать очиститель и ионизатор воздуха. Вы живете в городе и каждый день, находясь ...

Изменения в образовании

Изменения, происшедшие в нашей стране за последние годы, трудное, болезненное, но настойчивое продви...

Интернет сайт - наилучшая сегодня визитная карточк

Нечасто можно встретить в наше время людей, портмоне которых заполнены визитными картами всевозможны...

Советы по написанию курсовой работы

Курсовые работы – проблема большинства студентов. Из-за незнания некоторых тонкостей при написании ...

Удобство – важная составляющая грязезащиты

Мы все хотим содержать в чистоте все наши помещения от частного дома до гипермаркета, либо офиса кру...

Профессионализм в вопросах грязезащиты – это главн

Ежедневно уличная грязь непрерывно попадает внутрь помещений на подошвах обуви. Причём подсчитано, ч...



О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и отличные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.