Как превратить входящий звонок клиента в покупку

На сегодняшний день ситуация для бизнеса складывается таким образом, что необходимо ориентировать маркетинг компании на показатель LTV (live time value). Данный показатель описывает объем поступлений денежных средств в компанию от конкретного клиента на протяжении всего промежутка времени с момента первой покупки. Таким образом, выстраиваются лояльные отношения с клиентом, которые дают широкие преимущества в развитии компании/бренда. Но далеко не все руководители понимают важность LTV до сих пор. Многие розничные и оптовые продавцы работают по принципу "Заставили купить - продали - надо искать нового!". Такая политика приводит только к лишним тратам на привлечение клиентов, объем которых в скором времени может исчерпаться, а клиенты уйдут к тем, с кем выстроены более дружелюбные отношения.

Отношения с потенциальным клиентом начинаются уже с момента первого контакта. Сегодня всё больше обращений в компанию поступают удаленно, используя телефонию или интернет. При этом, "живые встречи" по-прежнему имеют более сильный эффект. Но согласны ли Вы с данным утверждением? Что мешает Вашей компании наладить удаленные коммуникации таким образом, чтобы клиент проявлял последующий интерес? Ответ кроется в подходе к клиенту, о котором мы говорили ранее. Практически 71% потребителей выбирают одни и те же магазины, парикмахерские, банки, кафе только из-за того, что им комфортно чувствовать себя своим. Расположите и Вы своего клиента таким образом, чтобы ему было комфортно. Создайте впечатление, что Ваша компания знает клиента лучше, чем он себя сам!

Практический совет, который Вы с легкостью можете применить на своём предприятии, будь оно небольшим, или имея миллионные обороты. Профессиональной платформой сбора клиентов стали CRM системы, которые позволяют заносить информацию о клиенте по мере её пополнения и передвигать по статусам в воронке продаж. Данные системы являются сильным инструментом в изучении своих потребителей, но при этом имеет и недостатки. К примеру, невозможность оперативного просмотра и отображения необходимых контактов. При входящем звонке у Вашего оператора колл-центра будет не более 2 секунд, чтобы открыть нужный файл о клиенте из многочисленной базы. Здесь было разработано решение, которое представляет собой программное обеспечение, которое устанавливается как связующее звено между CRM системой, базами данных, файлами Microsoft office и другими элементами. ПО под названием Oktell имеет безграничные возможности обработки входящих вызовов, в том числе синхронизация звонка и файла в ЦРМ системе. Таким образом, входящий звонок генерируется программой за 0,001 секунду и отображает необходимые данные о клиенте. К примеру: ФИО; компания; должность; история обращений; последняя покупка; "любимый" товар; и другое. . .

Обладая подобными данными, сформированными менее чем за секунду, Вы или операторы колл-центра переведете телефонный разговор на дружелюбный уровень. Клиенту не придётся много говорить и объяснять, чтобы быть понятым. Понимание с полу слова - мечта каждого клиента! Воплотите мечты клиента и заработайте на каждом входящем звонке! А Ваши конкуренты пусть по-прежнему закладывают гигантские бюджеты на привлечение трафика и создание спроса. . .

Будьте впереди!


Oktell Expert Group - Для Бизнеса, который растет! Статья подготовлена компанией Oktell Expert Group oktell-expert. ru/
19:31 11.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Дорогие часы - безумная трата денег или выгодная инвестиция в свою жизнь?

Дорогие часы - безумная трата денег или выгодная инв...

Дорогие часы покупают транжиры? Вы когда-нибудь покупали дорогие наручные часы, например, за 50 тысяч рублей? Циферблат, две стрелки, ремешок. На такие деньги можно купить 3 мобильных телефона &...
Заочное и дистанционное обучение. Отличия.

Заочное и дистанционное обучение. Отличия.

Так устроена человеческая психология: как только в нашу жизнь прокрадывается что-то новое,мы обязательно сравниваем это «новое» с чем-то уже существующим. Вследствие чего совершаем ошибки в оценке, ка...
Вкусные рецепты: "Tiramisu" по итальянски, САЛАТ свежий и вкусный на завтрак или ужин, творожный тортик

Вкусные рецепты: "Tiramisu" по итальянски,...

"Tiramisu" по итальянскиотделяем белки от желтков; белки всбиваем до упругой пены; желтки взбиваем с сахаром; взбитые белки, желтки и маскарпоне взбиваем вместе и ставим в холодильник под морозилку,чт...
Впервые с парнем

Впервые с парнем

Был прохладный зимний день я ехал по делам на автобусе. Народу в автобусе было не много,поскольку время было примерно час дня. Я сидел возле окна и наблюдал за пробегающим пейзажем. Рядом сидел мужчин...
Неслучайная встреча

Неслучайная встреча

Кто он для меня? Друг, любовник, моя похоть, мой тайный грех, тот о ком я мечтала или тот которого я знать не желала? А может тот, кого искала? А впрочем, а впрочем не важно. Желала ли я с ним познако...
Оформление и использование материнского капитала

Оформление и использование материнского капитала

В поддержку семей, имеющих детей, правительством РФ создана специальная программа. Одной из составляющих этой программы является материнский капитал. Но, несмотря на то, что программа действует уже в ...
Может заинтересовать

Светопрозрачные крыши

Применение светопрозрачных крыш: По пути на работу, деловую встречу или просто, гуляя по городу, ...

Уроки autocad (автокад)

Любой архитектурный проект сначала зарождается в голове. Идеи часто приходят во сне, во время прогул...

Расторопша для похудения

Колючее растение семейства астровых, которое имеет название Расторопша, можно встретить практически ...

Невидимая борьба курильщиков

У бросающего курить большой проблемой могут быть внутренние споры с самим собой. Например, решил че...

Нанесение логотипа на пакет: шелкография.

Нанесение логотип на пакет методом шелкографии – достаточно распространенный способ печати на пакета...

Природные антибиотики

В природе существует много продуктов и растений, с помощью которых можно лечить различные болезни. С...

Свелога? Полюна? «Самолет летит в Россию», или Заб

Те, кто застал девяностые годы прошлого века в России, помнят, что вслед за развалом Союза рухнуло в...

Закаливание

Закаливание – это система специальной тренировки для укрепления здоровья. В основе закаливающих про...

Лицензия на реализацию алкогольной продукции

Лицензия на реализацию алкогольной продукции позволяет её обладателю осуществлять розничную продажу,...

Удаление тату: гелевая ручка, тушь, жженка, профес

Татуировки сегодня, как и раньше, в модном тренде. Они как прежде популярны, как среди мужчин, так и...



Развивая портал:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и отличные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.