Как превратить входящий звонок клиента в покупку

На сегодняшний день ситуация для бизнеса складывается таким образом, что необходимо ориентировать маркетинг компании на показатель LTV (live time value). Данный показатель описывает объем поступлений денежных средств в компанию от конкретного клиента на протяжении всего промежутка времени с момента первой покупки. Таким образом, выстраиваются лояльные отношения с клиентом, которые дают широкие преимущества в развитии компании/бренда. Но далеко не все руководители понимают важность LTV до сих пор. Многие розничные и оптовые продавцы работают по принципу "Заставили купить - продали - надо искать нового!". Такая политика приводит только к лишним тратам на привлечение клиентов, объем которых в скором времени может исчерпаться, а клиенты уйдут к тем, с кем выстроены более дружелюбные отношения.

Отношения с потенциальным клиентом начинаются уже с момента первого контакта. Сегодня всё больше обращений в компанию поступают удаленно, используя телефонию или интернет. При этом, "живые встречи" по-прежнему имеют более сильный эффект. Но согласны ли Вы с данным утверждением? Что мешает Вашей компании наладить удаленные коммуникации таким образом, чтобы клиент проявлял последующий интерес? Ответ кроется в подходе к клиенту, о котором мы говорили ранее. Практически 71% потребителей выбирают одни и те же магазины, парикмахерские, банки, кафе только из-за того, что им комфортно чувствовать себя своим. Расположите и Вы своего клиента таким образом, чтобы ему было комфортно. Создайте впечатление, что Ваша компания знает клиента лучше, чем он себя сам!

Практический совет, который Вы с легкостью можете применить на своём предприятии, будь оно небольшим, или имея миллионные обороты. Профессиональной платформой сбора клиентов стали CRM системы, которые позволяют заносить информацию о клиенте по мере её пополнения и передвигать по статусам в воронке продаж. Данные системы являются сильным инструментом в изучении своих потребителей, но при этом имеет и недостатки. К примеру, невозможность оперативного просмотра и отображения необходимых контактов. При входящем звонке у Вашего оператора колл-центра будет не более 2 секунд, чтобы открыть нужный файл о клиенте из многочисленной базы. Здесь было разработано решение, которое представляет собой программное обеспечение, которое устанавливается как связующее звено между CRM системой, базами данных, файлами Microsoft office и другими элементами. ПО под названием Oktell имеет безграничные возможности обработки входящих вызовов, в том числе синхронизация звонка и файла в ЦРМ системе. Таким образом, входящий звонок генерируется программой за 0,001 секунду и отображает необходимые данные о клиенте. К примеру: ФИО; компания; должность; история обращений; последняя покупка; "любимый" товар; и другое. . .

Обладая подобными данными, сформированными менее чем за секунду, Вы или операторы колл-центра переведете телефонный разговор на дружелюбный уровень. Клиенту не придётся много говорить и объяснять, чтобы быть понятым. Понимание с полу слова - мечта каждого клиента! Воплотите мечты клиента и заработайте на каждом входящем звонке! А Ваши конкуренты пусть по-прежнему закладывают гигантские бюджеты на привлечение трафика и создание спроса. . .

Будьте впереди!


Oktell Expert Group - Для Бизнеса, который растет! Статья подготовлена компанией Oktell Expert Group oktell-expert. ru/
19:31 11.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Декорирование стен своими руками

Декорирование стен своими руками

Человеку всегда была свойственна тяга к прекрасному. Издревле люди преображали свои дома, одежду, создавали украшения, стараясь подражать естественной красоте природы. Сегодня способность украшать обы...
Где заказать галстук и некоторые другие аксессуары модного мужчины

Где заказать галстук и некоторые другие аксессуары м...

Мода и время диктуют свои правила: модные молодые люди уже не позволяют себе плохо пахнуть и выглядеть некрасиво на публике. Они следят за гардеробом и обувью. Все чаще в гардеробе у джентльменов ест...
Олег

Олег

     Есть у нас знакомый - школьный друг моего мужа. нормальный парень, двадцать шесть лет, часто бывает у нас дома. Одна у его странность, про которую мы с мужем узнали не та...
Грязезащита в авангарде новшеств

Грязезащита в авангарде новшеств

В современном мире столько всего придумано и воплощено в жизнь, что нас, людей искушённых, почти невозможно чем-либо удивить. Особенно если мы рассматриваем вопросы повседневной жизни, где, казалось б...
Общественный транспорт - это принудительная близость

Общественный транспорт - это принудительная близость

     О! - повезло, дверь троллейбуса открылась прямо перед моим носом. Томительная пауза, когда входящие пытаются пробиться сквозь плотные ряды отъезжающих, и вот людская волн...
Мир потерял молодого режиссера Александра Меньшикова!

Мир потерял молодого режиссера Александра Меньшикова...

Молодой талантливый клипмейкер режиссер и продюсер Александр Меньшиков. Уже почти год живет на родине в Украине. Что заставило вернуться молодого режиссера и продюсера на Украину?   После тяжелой рабо...
Самое интересное

Загадки насекомых: одинаково ли переносят ударные

Палеонтологи утверждают: пчелы в таком виде, какими они представлены сегодня, появились 40 миллионов...

Как наладить отношения с самим собой

Многие люди большое внимание уделяют отношениям с другими людьми, но забывают о себе. Они предают се...

Очищаем ауру

Луч энергии, который необходим для очищения, обычно оранжево-красный. Главный элемент здесь, ора...

Искусственный камень, светящийся в темноте в ландш

При работе над дизайном сада, владельцы участка, дизайнеры всегда стремятся создать, что-то неповтор...

Как гарантированно получить пользу от любого трени

В наше время стали популярными тренинги и прочие развивающие программы. Несмотря на пользу обучения,...

Как правильно выбрать курсы английского языка?

Сегодня я вам расскажу про одну из сторон курсов английского языка, которая не видна обычному студен...

Как выйти на зарубежный рынок при помощи Интернет

Если вы только начинаете осваивать экспортный рынок, то легче всего это сделать посредством Интернет...

Гостевой брак: современный подход или распущенност

Что только не говорят о гостевом браке. Мол, это союз двух эгоистов, и союз ленивых ничем  не о...

Выручит только системный подход

Спросите любого владельца помещения, и он вам ответит, что если вход в помещение подготовлен к очист...

ISO 9000 - вклад в будущее компании!

Итак, что же такое ISO 9000?ISO 9000 - это комплект международных стандартов, разработанных Междунар...



О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя полный перечень информативных и интересных статей. Каждый гость отыщет для себя что-нибудь полезное. Современный дизайн позволяет вам моментально находить нужную информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас познавательные и отличные статьи. У нас портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Отныне, поиск подходящей информации будет занимать у вас считанные секунды.